Ovim Obaveštenjem informišemo Vas o načinu na koji Protocool Energy DOO Sombor obrađuje Vaše podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018) (u daljem tekstu: „Zakon“).

Ovo Obaveštenje odnosi se na kupce naših proizvoda i usluga, korisnike servisa i instalacija, posetioce internet stranice, kao i zaposlene i predstavnike naših poslovnih partnera (u daljem tekstu: „Poslovni partneri“).

1. Podaci o rukovaocu

Protocool Energy DOO Sombor (u daljem tekstu: „Rukovalac“ ili „Protocool Energy“)
Solunskih boraca 48A
25000 Sombor
E-mail: protocool.energy@gmail.com
Zakonski zastupnik (direktor): Ilija Arbutina

Protocool Energy DOO obrađuje podatke o ličnosti u svojstvu rukovaoca, jer određuje svrhu i način obrade podataka i odgovoran je za njihovu zakonitu obradu.

2. Podaci o ličnosti kupaca i posetilaca internet stranice, svrha i pravni osnov obrade

✓ Pružanje informacija i korisničke podrške
Obrađujemo identifikacione podatke (ime i prezime), kontakt podatke (telefon, e-mail), kao i podatke iz komunikacije (poruke, upiti, pozivi).
Pravni osnov: preduzimanje radnji na zahtev lica pre zaključenja ugovora ili izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2 Zakona).

✓ Zaključenje i realizacija ugovora (kupovina, instalacija, servis)
Obrađujemo: ime i prezime, adresu objekta, kontakt podatke, podatke o kupljenom uređaju (model, serijski broj), podatke o isporuci i ugradnji.
Pravni osnov: izvršenje ugovora (čl. 12 st. 1 tač. 2 Zakona).

✓ Rešavanje reklamacija i ostvarivanje prava iz garancije
Obrađujemo: ime i prezime, podatke o proizvodu, datum prijema reklamacije, opis kvara ili nesaobraznosti, odluku po reklamaciji.
Pravni osnov: poštovanje zakonskih obaveza u skladu sa propisima o zaštiti potrošača (čl. 12 st. 1 tač. 3 Zakona).

✓ Evidencija garancija i produženih garancija
Obrađujemo: ime i prezime, adresu, kontakt podatke, podatke o uređaju.
Pravni osnov: izvršenje ugovora i zakonska obaveza.

✓ Marketing i unapređenje internet stranice
Obrađujemo: IP adresu, podatke putem kolačića (cookies), podatke o korišćenju sajta.
Pravni osnov: Vaš pristanak (čl. 12 st. 1 tač. 1 Zakona).
Detaljnije informacije dostupne su u Politici kolačića.

3. Obrada podataka o ličnosti poslovnih partnera

Radi realizacije poslovne saradnje obrađujemo:

  • ime i prezime kontakt osobe,
  • funkciju,
  • službeni telefon i e-mail,
  • podatke iz poslovne komunikacije.

Pravni osnov: legitimni interes radi uspostavljanja i održavanja poslovne saradnje (čl. 12 st. 1 tač. 6 Zakona).

Podaci se čuvaju tokom trajanja poslovne saradnje. Nakon prestanka saradnje brišu se, osim ukoliko se nalaze u dokumentaciji koju smo dužni da čuvamo u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima.

4. Rok čuvanja podataka

  • Podaci u vezi sa garancijom čuvaju se tokom trajanja garantnog roka.
  • Podaci o reklamacijama čuvaju se u skladu sa zakonskim rokovima.
  • Ugovorna i računovodstvena dokumentacija čuva se u rokovima propisanim poreskim propisima.
  • Podaci obrađeni na osnovu pristanka čuvaju se do opoziva pristanka.

5. Primaoci podataka o ličnosti

Vaši podaci mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca:

  • ovlašćenim instalaterima i serviserima,
  • računovodstvenoj agenciji,
  • IT i hosting provajderima,
  • pružaocima CRM sistema (ukoliko se koristi),
  • advokatima, konsultantima i nadležnim državnim organima kada je to zakonski propisano.

6. Prenos podataka u druge države

Ukoliko se koristi CRM sistem ili hosting koji se nalazi u državama članicama Evropske unije, prenos podataka vrši se u skladu sa pravilima o primerenom nivou zaštite podataka.

U suprotnom, Protocool Energy DOO ne vrši prenos podataka o ličnosti van Republike Srbije.

7. Vaša prava

U skladu sa Zakonom, imate pravo na:

  • pristup podacima,
  • ispravku i dopunu podataka,
  • brisanje podataka,
  • ograničenje obrade,
  • prenosivost podataka,
  • opoziv pristanka,
  • podnošenje prigovora na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.

Zahtev za ostvarivanje prava možete podneti putem e-mail adrese:
protocool.energy@gmail.com

Takođe, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd, office@poverenik.rs, tel: +381 11 3408 900), ukoliko smatrate da se obrada vrši suprotno Zakonu.

8. Obaveznost davanja podataka

Davanje podataka o ličnosti predstavlja uslov za zaključenje i realizaciju ugovora, instalaciju, servis, ostvarivanje prava iz garancije i rešavanje reklamacija. Ukoliko ne dostavite potrebne podatke, nećemo biti u mogućnosti da Vam pružimo traženu uslugu.