Ovim Obaveštenjem informišemo Vas o načinu na koji Protocool Energy DOO Sombor obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).
Ovo Obaveštenje odnosi se na kupce naših proizvoda i usluga, korisnike naših servisnih i instalaterskih usluga, posetioce internet stranice, kao i predstavnike i zaposlene kod poslovnih partnera.
1. Podaci o rukovaocu
Protocool Energy DOO Sombor
Solunskih boraca 48A
25000 Sombor
E-mail: protocool.energy@gmail.com
Zakonski zastupnik (direktor): Ilija Arbutina
Protocool Energy DOO nastupa u svojstvu rukovaoca podataka, jer određuje svrhu i način obrade podataka o ličnosti.
2. Koje podatke obrađujemo i u koje svrhe
a) Komunikacija i ponude
Radi odgovaranja na upite, izrade ponuda i pružanja informacija o proizvodima i uslugama (grejanje, klimatizacija, toplotne pumpe, servis i sl.), obrađujemo:
- ime i prezime
- broj telefona
- e-mail adresu
- adresu objekta (po potrebi)
- podatke iz komunikacije (poruke, pozivi)
Pravni osnov obrade je preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora ili izvršenje ugovora.
b) Zaključenje i izvršenje ugovora
U cilju realizacije kupovine, instalacije i servisa uređaja obrađujemo:
- identifikacione podatke (ime i prezime)
- adresu isporuke/ugradnje
- kontakt podatke
- podatke o kupljenom uređaju
- podatke o plaćanju (u skladu sa zakonskim obavezama)
Obrada je neophodna radi izvršenja ugovora i ispunjenja zakonskih obaveza.
c) Garancije i servisne intervencije
U svrhu evidencije garancije, produženja garancije i servisnih intervencija obrađujemo:
- ime i prezime
- kontakt podatke
- adresu
- podatke o uređaju (model, serijski broj)
- podatke o servisnim radovima
Podaci se obrađuju na osnovu ugovora i zakonskih obaveza.
d) Reklamacije
Radi rešavanja reklamacija obrađujemo:
- ime i prezime
- podatke o kupljenom proizvodu
- opis reklamacije
- datum prijema i odgovor na reklamaciju
Ova obrada je zasnovana na zakonskoj obavezi u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.
e) Marketing i internet stranica
U slučaju da posetite našu internet stranicu, možemo obrađivati:
- IP adresu
- podatke putem kolačića (cookies)
Ova obrada vrši se na osnovu Vašeg pristanka, koji možete u svakom trenutku opozvati.
f) Poslovni partneri
U okviru poslovne saradnje obrađujemo:
- ime i prezime kontakt osobe
- poslovnu funkciju
- službeni telefon i e-mail
- podatke iz poslovne komunikacije
Pravni osnov obrade je legitimni interes u cilju ostvarivanja i održavanja poslovne saradnje.
3. Rok čuvanja podataka
- Podaci u vezi sa garancijom čuvaju se tokom trajanja garantnog roka.
- Podaci o reklamacijama čuvaju se u skladu sa zakonskim rokovima.
- Ugovorna dokumentacija čuva se u rokovima propisanim poreskim i računovodstvenim propisima.
- Podaci obrađeni na osnovu pristanka čuvaju se do opoziva pristanka.
4. Primaoci podataka
Vaši podaci mogu biti dostupni:
- ovlašćenim instalaterima i serviserima (radi realizacije usluge),
- računovodstvenim agencijama,
- IT i hosting provajderima,
- nadležnim državnim organima kada to zakon zahteva.
Protocool Energy DOO ne vrši prenos podataka o ličnosti u druge države.
5. Vaša prava
U skladu sa Zakonom, imate pravo na:
- pristup podacima
- ispravku i dopunu
- brisanje
- ograničenje obrade
- prenosivost podataka
- opoziv pristanka
- prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
Zahtev možete podneti putem e-mail adrese:
protocool.energy@gmail.com
Imate pravo i da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije, ukoliko smatrate da se obrada vrši suprotno zakonu.
6. Obaveznost davanja podataka
Davanje podataka o ličnosti predstavlja neophodan uslov za zaključenje i izvršenje ugovora, realizaciju instalacije, servisa, garancije ili reklamacije. U slučaju da ne dostavite tražene podatke, nećemo biti u mogućnosti da pružimo traženu uslugu.
